服务：易趣更规范

　　11月7日，在易趣店上，Eric发现有一个客户一下子就竞拍了20件睡衣，并留下电话。他觉得奇怪，就打电话过去问，发现对方故意不接听。后来他发现此用户是恶意竞拍，还给了他几个差评。Eric就给自己的易趣“客户经理”电话投诉，经过一些程序之后，到11月9日下午事情就完全得到解决，那个客户被“踢”出易趣，差评也被撤销。“易趣有一套很好的防恶意竞拍系统，解决非常快，服务也很好。” Eric说。

　　而就在这几天前，Rabbit在淘宝网上也遇到了麻烦。连续几天，他发现淘宝网上至少有三家店铺盗用她的睡衣图片，这些睡衣她在网上拥有独家专卖权。她立刻向淘宝网客服电话投诉，但是一直到11月9日下午还没有任何解决的眉目。而且，令她感到气愤的是，对方反倒咬她一口，指责她的商品图片才是盗用的。“淘宝客服最后说要我把‘相关资料’传真过去，但也不知道这‘相关资料’具体指的是什么东西。每次打电话，都是不同的人在接，都要解释大半天，已经和好多人解释过了。他们转来转去，说是相关部门会处理，但是没有一个人给我打电话。我每天都要打很多个电话，很火的。” Rabbit说。

　　Rabbit表示，她最早刚在淘宝网上开店的时候，淘宝网的服务“好得不得了”，还有人主动来帮她解决上传图片的问题。“淘宝网也像其他中国企业犯的错误一样，当企业做大了，内部管理好像就跟不上。淘宝上的卖家越来越多了，淘宝的危机就是服务跟不上，尤其是知识产权等方面。” Eric说。

　　在淘宝的论坛里，记者发现，经常有小卖家质疑淘宝的服务承诺，尽管24小时内回复留言和E-mail，但依旧感觉缓慢。

　　慧聪VS阿里巴巴：争夺网商资源

　　英语教师马云和上过山下过乡当过兵的郭凡生开始了一场竞争，其代表着两股势力的对决，即：一手由国际资本打造起来的高科技公司和靠蹬单车搜集底层信息起家的本土企业的实力顶牛。

　　由于电子商务竞争速度过快，两家企业为圈占更多的网商资源，往往情急之下，采取非常规手段竞争，不断闹出笑话，甚至擦出火花。

　　11月，马云将雅虎中国主力发展方向改为搜索后，雅虎中国主推的网商搜索很容易让人想起慧聪当年上市前主推的行业搜索，事实上在两家企业竞争中，这种彼此“复制”已发生过多次。

　　2004年初，慧聪将阿里巴巴的“诚信通”软件专利人之一黄松苗挖到公司，主持开发“买卖通”软件。为了抢时间，当年的3月20日慧聪就将“买卖通”正式推向市场。岂料发布仪式当天上午，买卖通软件突然出现系统崩溃。研发人员在紧急状态下，草草重新做了一套系统用于下午发布展示。草草加工出来的“买卖通”，不但与“诚信通”功能过于接近，甚至授权文件主要内容只字未差，被阿里巴巴指责为抄袭。直到5月1日，慧聪推出“买卖通”2.0版本后，才逐渐扭转了局面。

　　其间双方还展开了价格战。阿里巴巴1999年靠软银为首的风险投资给予的2000多万美元起家，前三年一直处于投入期，2003年刚开始赚钱，其主要赢利方式之一就是靠收取“诚信通”的会员费。但慧聪的“买卖通”大打价格战，而且初期对用户实施免费。这一招，好像是郭凡生从市场发力，狠狠地“捅”了马云一“刀”。

　　在2004年慧聪主办的各种巡展和巡讲活动中，阿里巴巴所在的杭州都被当作重点阵地攻防。同时阿里巴巴也面向慧聪的长项——线下业务发起挑战，2004年马云在杭州召开了首届网商大会，通过线下服务争取网上客户。

　　2005年慧聪随即调整市场策略，全国各地相继举办各种各样的行业供需见面会。4月到6月不到三个月时间就举办了60多场次见面会，并通过媒体发送信息，扬言供需见面会以帮助客户为目的，优于阿里巴巴以推介自己服务为目的的网商大会。

　　阿里巴巴善于利用先进技术，如客户端、搜索等方式开拓网商，而有着13年历史的慧聪善于充分利用网下优势与之周旋，打起了一场网上网下组合的B2B大战。