“如果我的企业在搜索排名上建立了自己的关键词，我的对手会不会故意来害我，用点击来增加我的成本?”

　　8月4日，在由天极网主办的首期“网络营销培训、专家互动讲堂”上，天极网副总裁、中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长范锋，代表众多使用搜索排名的企业，向百度商业应用产品市场部高级总监王湛提出了这一问题。

　　王湛明确表示，“百度对点击欺诈深恶痛绝，并且拥有一整套完善的体系来抵御点击欺诈”。

　　“真正想寻找信息的点击，和竞争对手的点击行为是肯定不同的”，在嘉宾对话交流中，王湛解释说，依靠4年来积累的数据，以及专门的技术小组日复一日的分析，百度已经建立起了一整套复杂的系统，来计算、判断每一次的点击是不是健康的点击行为，其中包括IP地址、用户端信息、点击停留时间等几十个数据点。“然后我们再根据客户的消费情况和消费行为，把非正常的点击屏蔽掉，留下正常的。百度的工程师们越深入研究点击欺诈越发现，其实真正能够逃过百度过滤网的点击，非常少。”

　　基于前不久Google在美国因涉嫌点击欺诈，并最终赔偿给用户9000万美元这一事件，以及目前百度面临“点击欺诈”的传闻，记者采访了王湛。王湛介绍说。百度与Google有明显的不同点。百度作为全球最大的中文搜索引擎公司，在防范恶意点击方面一直非常超前，有一套全球最为先进的软件系统。2005年7月，中国惟一一家国家级定点的软件服务评测机构——中国软件评测中心在没有会知百度的情况下，对百度的防恶意点击系统进行了功能测试，测试结果表明:百度竞价排名系统可以完全防止恶意点击，计费可靠，在恶意点击测试过程中，数据处理准确，从未出现误记、多记情况。

　　记者又问道，那百度又如何来保证客户的利益不受侵害或对消费的知情权呢?

　　王湛解释说，其实这非常简单，凡百度的客户，都可以自己上后台看到自己的消费，其“后台操作是完全透明的”。而百度竞价排名的一大特色就是有一支庞大的客服队伍，协助客户来进行后台监控。“企业可以自主设定每天的推广费用，甚至精确到某一个时段。”因此，企业一旦发现可疑点击，可以随时暂停自己的账户。“另外，百度的一对一客服人员也会帮企业盯住后台，一旦发现有异常的点击增加，就马上通知企业。”

　　王湛解释说，百度占据了中国竞价推广60%以上的市场份额，如果不能防范好恶意占击，是不可能占稳这一市场的。“有一个现象也是值得大家关注的，在百度，越是老的客户与百度合作越稳定”。

　　而最近通过媒体“控诉”百度欺诈的“北京中北卫科癌症医学研究院”也正是百度的老客户。据百度企业市部总监舒迅介绍，中北卫科2003年即在百度上进行营销推广，是百度最老的客户之一，而且也是最为活跃的客户。据中北卫科介绍，3年多来，中北卫科在百度上做营销推广的费用为近300万元。

　　舒迅介绍，3年多来，中北卫科与百度的业务联系非常密切，它主要采用勤续费的方式来进行推广。每次中北卫科在百度上的续费的金额基本上为数千元，该客户有专门的人员负责此一项目，而百度的代理商，也有专人进行客户服务。3年多来，共续费2500多次，平均每天超过一次以上。“这样频繁连续的续费，正好说明了中北卫科对百度的效果是非常认可的，百度给中北卫科带来了远大于投入的回报”。

　　据记者了解，今年，中北卫科的续费次数也达到了500多次。8月4日，中北卫科一边正式抗议百度，一边却当天在百度续费6000元，而前一天为5000元，8月7日续费两次共10000元，8月8日续费5000元。“如果百度欺诈了对方，为什么还要主动再被欺诈?业内分析人士认为，这如果不是一场明目张胆的敲诈，就是有幕后黑手在制造一个滑天下之大稽的闹剧。”